سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Waraqa، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة وضمان رضا عملائنا عن جميع طلباتهم.
الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
✅ إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
✅ إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
✅ إذا حدث خطأ في الطلب من طرفنا.
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يجب توفير صور توضح المشكلة أو المنتج المستلم بالخطأ عند الطلب.
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من طرفنا أو وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، تتحمل Waraqa جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
استرداد المبلغ
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استحقاقه للاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل وفي أقرب وقت ممكن.
التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لجميع عملائنا. 📚✨
